Question 1

Hur fungerar Tryggköp?

Accepted Answer

Du söker efter en expert utifrån kategori och stad, läser profiler och recensioner, och bokar sedan en session direkt via plattformen. Betalning sker säkert via Stripe och du får en bekräftelse direkt via e-post.

Question 2

Måste jag skapa ett konto för att boka?

Accepted Answer

Ja, du behöver ett konto för att boka. Det tar under en minut att registrera sig med e-post. Du kan också logga in med Google.

Question 3

Vilka typer av experter finns på plattformen?

Accepted Answer

Vi har fyra kategorier: besiktningsmän, fastighetsjurister, energirådgivare och byggkonsulter. Alla är verifierade och granskade av oss.

Question 4

Vilka betalningsmetoder accepteras?

Accepted Answer

Vi accepterar alla vanliga kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Betalning sker säkert med 3D Secure och SSL-kryptering.

Question 5

Kan jag avboka en bokning?

Accepted Answer

Ja, du kan avboka kostnadsfritt upp till 24 timmar före din session. Vid avbokning kortare tid än 24 timmar debiteras 50 % av sessionspriset. Avbokning sker enkelt från ditt konto under "Mina bokningar".

Question 6

Hur lång tid tar det att få svar på en asynkron förfrågan?

Accepted Answer

Experterna svarar normalt inom 24–48 timmar på vardagar. Svartiden visas på expertens profil.

Question 7

Vad händer om jag inte är nöjd?

Accepted Answer

Vi har en nöjdhetsgaranti. Om du inte är nöjd med din session, kontakta oss inom 48 timmar. Vi utreder ärendet och erbjuder antingen en ny session med annan expert eller full återbetalning.

Question 8

Vilket program används för videomöten?

Accepted Answer

Vi använder Daily.co som är ett säkert och GDPR-kompatibelt videomötesverktyg. Du behöver inte installera något — mötet öppnas direkt i din webbläsare.

Question 9

Vad behöver jag för att delta i ett videomöte?

Accepted Answer

En modern webbläsare (Chrome, Firefox, Safari, Edge), webbkamera och mikrofon. En stabil internetuppkoppling rekommenderas.

Question 10

Kan jag spela in mötet?

Accepted Answer

Av integritetsskäl är automatisk inspelning inte aktiverad. Du kan be din expert om tillstånd att spela in, men det är alltid frivilligt för båda parter.

Question 11

Hur granskar ni experterna?

Accepted Answer

Varje expert verifieras manuellt av vårt team. Vi kontrollerar certifieringar, ansvarsförsäkring, referensuppdrag och genomför ett introduktionssamtal. Vi avslår fler ansökningar än vi godkänner.

Question 12

Är mina uppgifter skyddade?

Accepted Answer

Ja. All data lagras i Sverige/EU via Supabase och Stripe. Vi delar aldrig dina personuppgifter med tredje part utan ditt samtycke. Läs mer i vår integritetspolicy.

Question 13

Vad händer med mina dokument och frågor?

Accepted Answer

Alla dokument och konversationer lagras krypterat och är enbart tillgängliga för dig och din expert. Du kan begära radering av all din data när som helst.

Hur kan vi hjälpa dig?

Komma igång

Bokningar & betalning

Videomöten

Säkerhet & integritet

Hittade du inget svar?